客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。只有充分了解客戶，企業(yè)才能制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，提高轉(zhuǎn)化率并達(dá)到客戶滿意度。

客戶對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)能力可以用來(lái)指導(dǎo)公司的銷售策略；他們的意見和建議可以為公司改善產(chǎn)品和服務(wù)提供支持。分析現(xiàn)有客戶不僅可以挖掘更多潛在的銷售機(jī)會(huì)，而且可以改善服務(wù)方法，進(jìn)行客戶維護(hù)工作并為新客戶的開發(fā)做準(zhǔn)備。

怎么做客戶分析？

1、首先，您需要收集客戶的各種數(shù)據(jù)，例如客戶的交易時(shí)間，交易時(shí)間，消費(fèi)金額，購(gòu)買的主要產(chǎn)品等，這些數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確，否則將毫無(wú)意義。

2、分析收集的數(shù)據(jù)，通常將客戶分為有效客戶和無(wú)效客戶。有效客戶通常指活躍和不活躍的客戶，然后將不活躍的客戶進(jìn)一步細(xì)分，因?yàn)檫@種類型的客戶最有可能然后轉(zhuǎn)化為活躍的客戶。

3、通過(guò)分析獲得客戶的分類，然后您需要管理客戶，建立有效的客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行定期檢查，通過(guò)客戶分析會(huì)議，定期會(huì)議等討論客戶活動(dòng)計(jì)劃，并為客戶進(jìn)行下一次營(yíng)銷。

4、例如閑置的客戶應(yīng)通過(guò)電話與他們聯(lián)系，進(jìn)一步召回它，并將其發(fā)展成為一個(gè)積極有效的客戶，從而通過(guò)客戶獲得更大的利潤(rùn)。

5、除了使用有效無(wú)效來(lái)分析客戶，我們還需要通過(guò)客戶帶來(lái)的價(jià)值來(lái)分析客戶，也就是說(shuō)，那些可以為公司帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的客戶是高價(jià)值客戶，數(shù)量雖然少，但是重要性高，這部分通過(guò)分析，應(yīng)該將客戶的需求作為公司的重點(diǎn)。提供維護(hù)支持的客戶。

6、應(yīng)當(dāng)注意，客戶分析不是靜態(tài)的，需要定期分析和維護(hù)，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的變化和外部環(huán)境的變化，客戶本身也會(huì)發(fā)生變化，由于公司的業(yè)務(wù)調(diào)整，當(dāng)今的關(guān)鍵客戶可能不再重要，那么這種情況就需要更新劃分客戶等級(jí)。

客戶分析的內(nèi)容是什么？

1、基礎(chǔ)資料管理：有關(guān)客戶最基本的原始資料，包括客戶的姓名或名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、經(jīng)歷背景，與本公司交往的時(shí)間、業(yè)務(wù)種類等。這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)銷售人員對(duì)客戶的訪問(wèn)才能收集。

2、客戶特征歸納：主要包括市場(chǎng)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)政策、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等。

3、業(yè)務(wù)狀況總結(jié)：包括銷售實(shí)績(jī)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位、與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系及與本公司的業(yè)務(wù)關(guān)系和合作情況。

4、交易現(xiàn)狀分析：主要包括客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題、公司的戰(zhàn)略、未來(lái)的展望、公司的形象、聲譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等。

以上就是億信華辰小編為大家介紹的關(guān)于如何做客戶分析以及客戶分析的內(nèi)容有哪些的內(nèi)容介紹，希望對(duì)你有所幫助！