當今社會，企業(yè)如何處理海量復雜的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的分析工具顯然難以應付，商務智能技術的出現(xiàn)給解決此類問題提供了很好的解決方案，但是許多企業(yè)還對商務智能的認識存在很多的誤區(qū)，例如忽視用戶的商務智能需求、公司缺乏整體考量、盲目的節(jié)約成本、不完善的用戶支持等等。

本文來自ITbusinessedge，下面看Paul Rubens給我們帶來的精彩分享。

如何讓數(shù)據(jù)驅動業(yè)務？這是大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)必須思考的關鍵問題。如今，企業(yè)需要應對太多的業(yè)務部門需求，而數(shù)據(jù)的復雜性決定了企業(yè)必須利用商務智能以應對業(yè)務需求的變化和不確定性，信息處理能力的強弱決定了企業(yè)興衰成敗的關鍵。很多企業(yè)花費了大量的財力、人力、物力去構建聯(lián)機事務處理（OLTP）和企業(yè)資源計劃（ERP），積累了大量的數(shù)據(jù)，然而傳統(tǒng)的分析工具很難及時、準確地對這些數(shù)據(jù)進行商務分析，商務智能技術的產生為這些問題提供了解決方案。

然而，基于數(shù)據(jù)分析的商務智能平臺在大數(shù)據(jù)時代面臨著越來越多的機遇和挑戰(zhàn)，許多企業(yè)在商務智能問題的認識上存在許多誤區(qū)，以下列舉了六種常見的問題。

IT部門管的太多

讓IT部門做商務智能平臺采購，結果往往不盡如人意，這是因為為了使采購風險最小化，IT部門大多把注意力放在穩(wěn)定性、可擴展性、安全性和供應商聲譽這類因素上。對產品的分析少之又少，和業(yè)務人員站的角度不同，也會造成不同的效果。

Boris Evelson——Forrester Research的分析師，他警告我們最好不要這樣做，在采購決定上給終端用戶（IT部門人員）太多的發(fā)言權會是一個代價高昂的錯誤。

Boris Evelson還指出：“桌面系統(tǒng)或云系統(tǒng)可以滿足商業(yè)用戶的需求，而且這樣不需要依賴IT報告開發(fā)商，但也可能會導致解決方案不安全或者不可靠，所以最好折中考慮。”

IT人員管太多就會造成效率低下，普通業(yè)務人員想通過數(shù)據(jù)去分析但是需要IT部門的幫助，那么一款業(yè)務人員也能進行拖拉拽的操作必不可少。

忽視用戶的商務智能需求

企業(yè)在投資商務智能時，最可能犯的一個錯誤是沒有將系統(tǒng)性能與用戶的實際需求結合起來。這一點在很多人看來似乎并不重要，然而，很多企業(yè)都會因為這個基本錯誤導致商務智能系統(tǒng)實施的失敗。

Rita Sallam是Gartner的分析師，她在談到商務智能時告訴我們：“這些系統(tǒng)會花費企業(yè)數(shù)百萬美元，有時候它們能提供的實際價值卻很少，甚至沒有，最關鍵的原因在于采購和用戶需求不匹配。”

要避免這樣的問題，至關重要的一點是要建立一個具體的用戶需求報告功能，確保用戶參與到商務智能系統(tǒng)的采購和實施中。Sallam還告訴我們：“可能出現(xiàn)用戶需要交互式報表，而系統(tǒng)只能生成靜態(tài)報表這樣的情況，也有可能出現(xiàn)系統(tǒng)功能太簡單或者太復雜的情況。”

低估用戶培訓和用戶支持的成本

“許多企業(yè)在作商務智能的預算時，僅考慮購買軟件的成本，當然也許會考慮短期（比如兩個星期）的用戶培訓成本。如今商務智能系統(tǒng)的復雜度不容低估，要想從系統(tǒng)中獲得真正的價值必須有更長時間的用戶培訓。”

忽視未來的商務智能需求

在不久前的一次統(tǒng)計中，大約30%的企業(yè)已經(jīng)計劃使用基于云的商務智能平臺。根據(jù)Gartner調查顯示，這一數(shù)字現(xiàn)在已經(jīng)超過了45%。Sallam表示：“這意味著就算你選擇的商務智能系統(tǒng)供應商目前沒有基于云的產品，那它也至少應該有這樣的計劃，以滿足你未來可能的商務智能需求。”

當然對于未來需求，云不是唯一需要考慮的因素，還要考慮怎樣讓復雜的分析變得易于用戶理解，考慮如何將交互式發(fā)現(xiàn)轉變?yōu)樽詣影l(fā)現(xiàn)，供應商的產品路線圖中至少有相關的計劃。

很多企業(yè)選擇商務智能系統(tǒng)供應商時，缺乏一些長遠的考慮，比如供應商能否滿足企業(yè)未來的需求，缺乏長遠考慮會導致商務智能系統(tǒng)只能在短期發(fā)揮作用。

缺乏整體考慮

商務智能實際上主要用于分析數(shù)據(jù)，如果你打算訪問大型ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，那就不能低估商務智能的作用。Evelson提醒我們：“訪問數(shù)據(jù)并不容易，訪問數(shù)據(jù)不是說簡單地訪問數(shù)據(jù)庫，還需要理解元數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的布局方式。”以及這個產品如何很好的和ERP對接。

為節(jié)約成本采用非專業(yè)的商務智能工具

Evelson告訴我們，所有業(yè)務分析中，大約有80%是使用簡單工具完成的，這些工具包括Microsoft Excel和Access。采用非專業(yè)的商務智能工具也有好處，比如便宜、易于使用而且高效（針對簡單的業(yè)務分析）。

但是非專業(yè)商務智能工具只適用于小型企業(yè)：它們可以分析TB級數(shù)據(jù)，但對于處理更大的信息量就顯得吃力了；它們會產生一個“孤立的電子表格庫（spreadsheet silos）”；對于同一個問題，針對企業(yè)的不同部門，可能會給出不同的回答，因為它們對于同一事件沒有統(tǒng)一的描述。

更糟糕的是，非專業(yè)智能工具會帶來安全和業(yè)務風險，Evelso 警告我們：“對于‘誰可以訪問數(shù)據(jù)、誰可以處理數(shù)據(jù)’，你很難作出限制，而且一旦數(shù)據(jù)或者某個公式出錯，那基于這些處理結果得到的信息會帶來很大的問題。”

此外，不同的企業(yè)所處商務智能的階段不同，面臨的問題也不一樣，一些企業(yè)商務智能平臺已經(jīng)發(fā)展到數(shù)據(jù)挖掘階段，有些則處于數(shù)據(jù)分析階段，甚至很多企業(yè)還處于報表階段。處于報表階段企業(yè)的商務智能往往面臨數(shù)據(jù)量很大、有價值信息太少的問題，數(shù)據(jù)處理難度大。定制好的報表缺乏靈活性，因為業(yè)務經(jīng)常要從多個角度分析問題，所以用戶需要交互性報表，了解到不同數(shù)據(jù)的組合并產生新的信息，解決新的問題。

寫在最后

正確地認識這些問題是發(fā)展“企業(yè)”商務智能的關鍵，這里的企業(yè)其實包含了各行各業(yè)的組織機構。比如政府部門、教育機構、醫(yī)療機構和公用事業(yè)，商務智能有著廣泛的適用面。商務智能問題其實也是一類數(shù)據(jù)管理問題，包括對數(shù)據(jù)的存儲、提取、清洗、轉換、裝載、整合……一系列的數(shù)據(jù)處理，為的是提高數(shù)據(jù)的質量和安全性。企業(yè)要充分發(fā)揮出商務智能的優(yōu)勢，必須依靠更加強有力的工具，這有賴于人工智能、機器學習、數(shù)據(jù)倉庫技術、專家智能系統(tǒng)等科學技術的進步和發(fā)展。商務智能體系的建立是一項長期、艱巨的任務，企業(yè)需要很強的領導力和執(zhí)行力才能保證商務智能發(fā)揮出真正的優(yōu)勢。